Enquête sur la qualité et l’efficacité du service public consulaire : découvrez les résultats

Effectuée du 21 octobre au 30 novembre 2019, le second volet de l’enquête adressée aux Français établis hors de France a permis de recueillir leur avis sur la qualité des services consulaires.

PNGEn octobre 2019, le Ministère de l’Europe et des Affaires étrangères a adressé à toutes les personnes majeures inscrites au registre des Français établis hors de France, un message électronique les invitant à se connecter au questionnaire auquel ils ont pu répondre jusqu’au 30 novembre 2019 inclus.

Le questionnaire simplifié comportait 3 niveaux de satisfaction et 13 questions qui portaient notamment sur :

- la qualité globale des services consulaires
- la qualité de l’information (clarté, précision, facilité de compréhension) du site internet du poste
- la qualité de l’accueil au consulat (sécurité, orientation, premier contact…)
- la qualité de traitement du dossier

Les réponses étaient anonymes et libres.

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Résultats de l’enquête sur la qualité et l’efficacité des consulats - 2019
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Résultats de l’enquête sur la qualité et l’efficacité de votre consulat à Buenos Aires - 2019
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Dernière modification : 14/03/2020

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